Il Cliente contatta Italiassistenza perchè intende fornire Servizi ad elevato valore aggiunto ai pazienti cronici in terapia con il proprio prodotto. Italiassistenza supporta il Cliente pre coinvolgere gli stakeholder e KOL e raccoglie il loro contributo per la progettazione del PSP.

Italiassistenza affianca il Cliente in questa fase delicata sviluppando un Project Brief nel quale sono descritti sommariamente:

• Ambito di applicazione (farmaco e indicazioni  terapeutiche)
• Obiettivi del programma e macro deliverables attesi
• Prime ipotesi sulle modalità di realizzazione, fattibilità ed impatti economici

La fase immediatamente successiva è l'Analisi dei Requisit di dettaglio del Programma, nella quale Italiassistenza in stretta collaborazione con il partner farmaceutico, definisce puntualmente gli obiettivi di dettaglio ed i requisiti che i servizi devono soddisfare.