Informativa Privacy per servizio Reactive Call Center Merck

Informativa Privacy per servizio Reactive Call Center Merck


Gentile Utente,
il presente servizio è stato ideato da Merck Serono S.p.A. (Titolare del trattamento dei dati - società facente parte del Gruppo Merck KgaA) ed ha l’obiettivo di rispondere, attraverso un supporto telefonico fornito dalla società Italiassistenza (società nominata Responsabile Esterno per il trattamento dei dati), a richieste di informazioni provenienti da Pazienti e operatori sanitari nella fase di passaggio tra vecchia e nuova formulazione di Eutirox. Questo servizio è principalmente dedicato a Pazienti ma potrà essere utilizzato anche da Operatori Sanitari, Farmacisti, Grossisti o altri soggetti coinvolti nella gestione del farmaco.
Per usufruire del servizio non devono essere comunicati, né tantomeno verranno raccolti, dati personali eccetto il caso in cui, per l’eventuale segnalazione di eventi avversi o difetti di prodotto, sia possibile identificare il chiamante raccogliendo altresì, previo consenso, il nominativo, i suoi dati di contatto (recapito telefonico e/o indirizzo e-mail) ed altre informazioni necessarie.
Finalità del trattamento
Il Responsabile Esterno al trattamento tratterà i suoi dati per rendicontare a Merck Serono S.p.A. le eventuali segnalazioni di eventi avversi e/o difetti dei prodotti, al fine di ottemperare agli obblighi in tema di sorveglianza sulla sicurezza dei farmaci informando le autorità sanitarie (come l’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA), e l'Agenzia europea per i medicinali (EMA)).
Luogo, modalità e periodo di conservazione dei dati personali e particolari
I suoi dati saranno archiviati in un database situato nell'Unione Europea e gestito da fornitori di servizi tecnici che dovranno attenersi alla presente informativa per la quale Lei ha prestato il consenso.
Fatti salvi eventuali periodi di conservazione più lunghi previsti dalle leggi applicabili in tema di sorveglianza sulla sicurezza dei farmaci, i suoi dati saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del servizio e per un periodo di ulteriori 12 mesi dalla data della segnalazione.
Lei potrà in qualunque momento esercitare i diritti di cui al Regolamento UE 679/2016.
Per far valere tali diritti potrà indirizzare ogni sua richiesta a Merck scrivendo al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy.italia@merckgroup.com, oppure per posta cartacea all’Ufficio Privacy di Merck, Via Casilina 125 - 00176 Roma.
Base giuridica per il trattamento dei Suoi dati personali
La base giuridica del trattamento dei suoi dati, relativamente alle segnalazioni di eventi avversi o difetti di prodotto, è il legittimo interesse del Titolare, nonché l'espletamento, da parte di quest’ultimo, dei propri obblighi di legge (ai sensi dell’art. 6, comma 1, lettera c) ed f) del Regolamento UE 679/2016).